常見問題
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從連接耳機到鬧鐘沒有響，我們整理了 74 個常見問題。
01
Nenne 基本介紹
Nenne 是什麼樣的 App？
Nenne 是一款只透過耳機播放鬧鐘聲音的小睡計時器。因為喇叭不會發出聲音，所以在圖書館、捷運、辦公室這類需要安靜的地方，也能起床而不吵到旁邊的人。
耳機模式真的不會讓聲音跑到喇叭嗎？
耳機模式只有在聲音實際透過耳機播放時才會響起，響鈴中如果耳機中斷連線，也不會切換到喇叭，而是直接停止播放。不過依機型不同，中斷瞬間仍有可能出現極短暫的聲音，無法完全排除，第一次使用的耳機建議先試一次。
Nenne 是免費的嗎？
是的。耳機鬧鐘、小睡計時、起床鬧鐘等鬧鐘必要的功能都可以免費使用。免費使用時，停止鬧鐘或取消計時後可能會出現插頁廣告，鎖定的鬧鐘鈴聲則可以看一小段廣告解鎖。如果想設定更多起床鬧鐘，或使用自己的音樂、再響等功能，可以使用 Nenne+。
不用耳機也能使用嗎？
可以。把響鈴方式選為「喇叭」，就會像一般鬧鐘 App 一樣從手機喇叭響起。不過在 iPhone 上，如果螢幕鎖定時耳機仍連接著，就算選的是喇叭模式，也可能改從耳機響起。想讓聲音從喇叭發出，請先中斷耳機連線。
支援哪些語言？
支援韓文、英文、日文、中文（繁體・簡體）、德文、西班牙文、越南文，共 8 種語言。可以在「設定」分頁的「語言」中切換。
02
耳機連線
AirPods、Galaxy Buds 這類藍牙耳機也可以用嗎？
可以，藍牙耳機和有線耳機都支援。只要是像 AirPods、Galaxy Buds 這樣以藍牙連接手機的耳機，都能用於耳機模式。
有線耳機、USB-C 耳機或轉接器（Dongle）也可以用嗎？
可以。3.5mm 有線耳機、USB-C 耳機，以及接在 USB-C 轉接器（Dongle）上的耳機，都會被辨識為有線耳機。
如果手機把藍牙喇叭辨識成耳機，會怎麼樣？
Nenne 會盡量分辨藍牙喇叭與耳機，但如果手機把喇叭回報成和耳機相同的類型，就無法百分之百分辨出來。使用耳機模式時，請先中斷與藍牙喇叭或車用音響的連線。
已經連接耳機，卻顯示「未連接耳機」
這通常表示手機目前並未把聲音送往耳機，或是 Nenne 還沒收到連線的通知。請重新連接耳機，並確認手機的音訊輸出是否設定為耳機。
鬧鐘響起時拔下耳機會怎麼樣？
耳機連線中斷時，鬧鐘聲音會停止；重新連接後鬧鐘會繼續響。聲音不會切換到喇叭。
小睡計時器計時中耳機脫落會怎麼樣？
在耳機模式下，耳機脫落後約 1.5 秒，計時器和已預約的鬧鐘會一起停止。重新連接耳機後，會從剩餘時間繼續倒數。
耳機模式下，沒有耳機也能啟動計時器嗎？
不行。為了避免不小心從喇叭響起，耳機模式下必須先連接耳機才能啟動。按下「連接耳機後開始」後，只要連上耳機就會自動開始計時。
計時中可以切換耳機和喇叭模式嗎？
可以。計時器計時中也能隨時切換耳機鬧鐘與喇叭鬧鐘，剩餘時間會直接接續下去。當旁邊的人離開、只剩自己一個人時特別實用。
睡覺時耳機脫落，會聽不到鬧鐘嗎？
耳機模式下就算耳機脫落，也不會切換到喇叭，因此有可能聽不到鬧鐘。如果是一定要準時起床的行程，建議使用喇叭模式，或同時設定手機內建鬧鐘。
03
小睡計時
小睡時間最長可以設定多久？
可以用分與秒為單位，設定 10 秒到 180 分鐘之間的時間。清單上沒有的時間，可以用「手動輸入」自行設定。
螢幕關閉或鎖定時，鬧鐘還會響嗎？
會。啟動計時器時，鬧鐘時刻也會一併預約到手機系統中，所以就算按電源鍵鎖定螢幕，或切換去使用其他 App，也會在設定的時間準時響起。
開著計時器的時候可以使用其他 App 嗎？
可以。啟動計時器後，就算返回主畫面或使用其他 App，鬧鐘仍會按照預定時間響起。只要不要在 App 切換器裡把 Nenne 完全關閉就好。
如果完全關閉 App（向上滑掉），鬧鐘還會響嗎？
設定好鬧鐘後，請不要完全關閉 App，只要鎖定螢幕就好。尤其是 iPhone 的耳機模式，一旦完全關閉 App，鬧鐘聲很可能不會響起。
重新打開 App，卻看不到原本進行中的小睡計時器
最新版本重新打開 App 時，會找出手機上仍保留的小睡鬧鐘，重新顯示剩餘時間與取消按鈕。如果你使用的是舊版本，請更新。
小睡計時器要怎麼中途取消？
請按下計時器畫面上的「取消計時」按鈕。Android 也可以透過通知欄裡小睡進度通知上的「取消計時」按鈕來關閉（三星機型可能需要展開通知才能看到）。iPhone 則請在 App 內取消。
可以在鎖定畫面上看到剩餘時間嗎？
可以。iPhone 會透過鎖定畫面（支援的機型也包含動態島）的即時動態顯示剩餘時間，Android 則透過通知欄的進度通知顯示。也可以透過主畫面小工具確認。
計時中螢幕會一直亮著
計時器計時期間，為了能隨時看到剩餘時間，螢幕不會自動關閉。就算你按電源鍵鎖定螢幕，鬧鐘一樣會正常響起。
會記住上次使用的小睡時間和鬧鐘鈴聲嗎？
會。就算重新開啟 App，小睡時間、鬧鐘鈴聲、耳機／喇叭模式都會保留原本的設定。不過如果小睡選用的是看廣告解鎖的鈴聲，重新開啟 App 時會變回預設鈴聲。
「我的最愛」分頁是什麼？
這是用來保存常用小睡設定、點一下就能套用到首頁的分頁。顯示最常用小睡長度的「常用小睡」可以免費使用；把小睡長度、鬧鐘模式和鈴聲一起儲存的 3 組最愛是 Nenne+ 功能。
有沒有讀書時鎖住畫面、不讓你使用其他 App 的功能？
沒有阻擋使用其他 App 的功能。不過啟動計時器後，就算按電源鍵把螢幕關掉，鬧鐘依然會準時響起，所以可以放心把手機鎖起來休息。
04
起床鬧鐘
起床鬧鐘要怎麼設定？
在「鬧鐘」分頁按下「新增鬧鐘」，設定響鈴時刻、重複的星期、耳機／喇叭模式與鬧鐘鈴聲後儲存即可。
起床鬧鐘最多可以設定幾組？
免費可以設定 3 組，使用 Nenne+ 最多可以用不同的時刻設定 10 組。如果更新前就已經有 4 組以上，或 Nenne+ 到期，現有的鬧鐘都會照常響起，也可以編輯或開關，只是不能再新增。
可以設定每週重複，或只響一次嗎？
可以。選擇想要的星期就能每週重複；如果一個星期都不選，就只會響一次。
只響一次的鬧鐘，響完之後會怎麼樣？
停止後會以關閉狀態留在清單裡。想再次使用同一個鬧鐘，只要在清單裡重新開啟就可以了。
每個鬧鐘都可以個別設定鈴聲和音量嗎？
耳機／喇叭模式和鈴聲都可以按鬧鐘個別設定。音量預設由首頁畫面和起床鬧鐘編輯畫面共用同一個數值；使用 Nenne+ 時，在編輯畫面設定的音量可以只套用在這個鬧鐘。選擇耳機模式但儲存時沒有連接耳機，會事先提醒你。
重複的起床鬧鐘隔天沒有響
Nenne 會在你停止起床鬧鐘的當下，預約下一次響鈴。請用 App 畫面上的「停止鬧鐘」按鈕來停止；如果是從通知停止的，請記得打開一次 App。
小睡鬧鐘和起床鬧鐘同時響起會怎麼樣？
前一個鬧鐘響起時如果到了另一個鬧鐘的時刻，後面的鬧鐘不會消失，而是等前一個鬧鐘結束後依序響起。不過如果兩個鬧鐘連秒數都預約在完全相同的時刻，後預約的會被拒絕，維持先預約的那一個。
更新 App 後需要重新設定鬧鐘嗎？
不需要重新建立，但請務必在更新後、下一次鬧鐘響起之前打開一次 Nenne。在舊版本設定為耳機模式的起床鬧鐘，更新後如果沒有先打開 App，第一次響鈴可能會從喇叭發出。打開 App 後，每個鬧鐘的耳機／喇叭模式都會依照清單上顯示的設定重新套用。
05
鬧鐘響起與停止
鬧鐘要怎麼停止？
請按下鬧鐘畫面的「停止鬧鐘」按鈕，或通知上的「停止」按鈕。拔下耳機只會讓聲音暫時停止，重新連接後鬧鐘會繼續響。
不停止的話，鬧鐘會一直響嗎？
不會。鬧鐘響起 10 分鐘後會自動停止，這是為了避免沒有人停止的鬧鐘整晚持續響個不停。
明明是耳機模式，鬧鐘卻從喇叭響起
有可能是鬧鐘其實儲存為喇叭模式，或是手機把藍牙喇叭回報成耳機。如果是剛更新完 App，也可能是因為還沒打開 App，導致第一次響鈴從喇叭發出。
鬧鐘時間到了，卻沒有聲音
請依序確認耳機連接狀態、響鈴方式與音量、通知權限、App 是否已被關閉。試著響一次 10 秒測試鬧鐘，會更容易找出問題出在哪裡。
鬧鐘停不下來，或預約狀態變得混亂時該怎麼辦？
按下「設定」分頁的「重設鬧鐘」，就能一次停止所有正在響起或已預約的鬧鐘（包含小睡）。已建立的起床鬧鐘不會被刪除，只會變成關閉狀態。
明明是喇叭模式，卻從耳機響起
在 iPhone 上，如果螢幕鎖定時耳機仍連接著，就算鬧鐘是喇叭模式，也可能改從耳機響起。這時拔下耳機，就會改從喇叭響起。想讓聲音固定從喇叭發出，請在入睡前先中斷耳機連線。
鬧鐘聲音太小或太大
鬧鐘音量可以在首頁畫面和起床鬧鐘編輯畫面調整。實際音量是手機媒體音量乘以 App 音量，所以媒體音量為 0 時，調高 App 音量也聽不到。如果開啟「逐漸變大聲」，前 15 秒會從小聲開始。請戴著耳機用 10 秒測試鬧鐘聽聽實際音量。
鬧鐘響起時也會震動嗎？
震動預設為關閉。在「設定」分頁開啟「震動」後，鬧鐘響起時會一起震動。只有發出聲音時才會震動，所以耳機斷開、聲音停止時，震動也會停止。在安靜的地方，桌上的震動聲可能會被旁人聽到，建議保持關閉。
再響（貪睡）要怎麼用？
這是 Nenne+ 功能。在鬧鐘響起的畫面中，起床鬧鐘點選「N 分鐘後再響」，小睡點選「再睡 N 分鐘」，就會在設定的時間後再次響起。間隔可以在「設定」分頁選擇 5、10 或 15 分鐘，最多可以延後 3 次。
小睡時多次點選「再睡」，會留下多筆紀錄嗎？
不會。不管點選幾次，紀錄中都只會留下原本的一次小睡，小睡完成畫面也會顯示原本的小睡長度。
鬧鐘一開始很小聲
這是因為開啟了「逐漸變大聲」。鬧鐘會從小聲開始，在 15 秒內逐漸變大到設定的音量。如果想一開始就用同樣的音量響起，請在「設定」分頁關閉。耳機斷開後再重新連接時，也會再從小聲開始。
06
鬧鐘鈴聲
鬧鐘鈴聲有幾種？
共有 45 種。可以在首頁畫面的「依主題查看更多鈴聲」中，依基本、旋律、鐘聲、自然音、音效等主題尋找，並在選擇前先試聽。基本鈴聲可以免費使用，鎖定的鈴聲可以看廣告解鎖，或透過 Nenne+ 一直使用。
可以用自己的音樂檔案當鬧鐘鈴聲嗎？
使用Nenne+時，可以把mp3、wav、m4a檔案當作鬧鐘鈴聲。從首頁或起床鬧鐘編輯畫面的「使用自己的鬧鐘聲」開啟自己的音樂清單匯入，並用音樂列的⋯選單重新命名或刪除。最多可新增10個20MB、10分鐘以內的檔案。
帶有鎖頭圖示的鈴聲要怎麼使用？
在鈴聲清單中點選鎖定的鈴聲，把一小段廣告看完就能立即使用。解鎖狀態會維持到你完全關閉 App 為止，而在這段期間儲存到起床鬧鐘的鈴聲，之後也會照常響起。使用 Nenne+ 就能免看廣告，一直使用全部鈴聲。
重新開啟 App，鈴聲卻變回預設
看廣告解鎖的鈴聲，只能使用到完全關閉 App 為止，所以小睡選用的鈴聲重新開啟後會變回預設鈴聲。想繼續使用，請再解鎖一次或使用 Nenne+。Nenne+ 到期時，小睡選用的鎖定鈴聲也會變回預設鈴聲。已經儲存到起床鬧鐘的鈴聲不會改變。
試聽鈴聲時，聲音會從哪裡播放？
按下試聽時，如果耳機已連接，就只會從耳機播放；沒有連接的話則會從喇叭播放。用耳機試聽時如果拔下耳機，試聽會停止。
07
小工具與畫面設定
主畫面小工具要怎麼新增？
Nenne 提供小睡計時、起床鬧鐘，以及同時顯示小睡和起床鬧鐘的 3 種小工具。長按主畫面，在小工具清單中找到 Nenne 並新增即可。iPhone 還可以使用鎖定畫面小工具。
小工具顯示的時間和 App 內不一樣
小工具是由手機系統決定何時重新整理，因此可能與 App 畫面有些微時間差。實際的鬧鐘不受小工具影響，仍會在預約的時刻響起。
移除小工具，鬧鐘也會被取消嗎？
不會。小工具只負責顯示狀態，就算移除，鬧鐘預約依然不受影響。
可以使用深色模式嗎？
可以。預設會依照裝置設定，也能在「設定」分頁的「一般」中，自行開啟或關閉深色模式。
App 語言要怎麼切換？
可以在「設定」分頁「一般」裡的「語言」中切換，共支援 8 種語言。
08
小睡紀錄
「紀錄」分頁可以查看什麼？
可以用格子圖查看過去一年的小睡，也能確認本週小睡次數、連續紀錄與最長連續紀錄，以及每天的活動紀錄。常用的小睡長度已移到「我的最愛」分頁。
小睡連續天數看起來中斷了
連續天數計算的是有留下小睡紀錄的天數已經連續了幾天。如果今天還沒有小睡，會顯示到昨天為止的連續天數；一旦有一天完全沒有紀錄，就會重新開始計算。從通知停止的小睡不會留下紀錄，請務必在 App 的鬧鐘畫面停止。
可以恢復中斷的小睡連續紀錄嗎？
如果先前已連續至少3天，只有一天漏掉，可在漏掉那天結束的午夜起48小時內恢復。距離上次恢復須滿7天；符合條件時，紀錄分頁頂端或小睡完成畫面會顯示恢復卡片。
已經停止小睡鬧鐘，卻沒有留下紀錄
小睡紀錄只有在 App 鬧鐘畫面按下「停止鬧鐘」，或該畫面開啟中經過 10 分鐘自動停止時，才會留下。用鎖定畫面通知的「停止」停止、螢幕鎖定狀態下自動停止，或中途取消的小睡，都不會被記錄。
點選「常用小睡」會立即開始嗎？
不會。「常用小睡」在「我的最愛」分頁，點選後只會把首頁畫面的小睡時間改成該長度，仍需要自己按下開始。小睡進行中無法更改。
小睡紀錄最多可以保留幾筆？
最多會保留最近 1,500 筆紀錄。就算更新 App，既有的紀錄依然會保留。
09
Nenne+ 訂閱
Nenne+ 是什麼？和免費版有什麼不同？
Nenne+ 是 Nenne 的付費方案。耳機鬧鐘、小睡計時、起床鬧鐘等鬧鐘必要的功能仍然免費；使用 Nenne+ 可以免看廣告使用全部鈴聲，還能使用 10 組起床鬧鐘、自己的音樂、再響、按鬧鐘設定音量和小睡最愛。
Nenne+ 到期後，設定好的鬧鐘會怎樣？
設定好的鬧鐘不會被關閉，會照常響起。用 Nenne+ 選的鈴聲、自己的音樂、按鬧鐘設定的音量也會按儲存的設定響起，只是不能再選擇或更改。
有免費試用嗎？
符合資格的使用者可享年訂閱7天免費試用，月訂閱與永久方案不適用。實際資格與試用後價格，請在App訂閱畫面和商店結帳視窗確認。試用期間取消就不會扣款；未取消則會在試用結束後自動收取年訂閱費用。也請參閱服務條款。
要怎麼取消訂閱或更換方案？
點選「設定」分頁的「管理訂閱」，就會前往 App Store 或 Google Play 的訂閱畫面，可以在那裡取消。取消後，在已付款的期間結束前仍可繼續使用。想在月訂閱和年訂閱之間切換，請點選「更換方案」，依商店政策，可能會從下一個扣款日開始套用。退款需透過各商店申請，詳情請參閱使用條款。
買了永久方案，但原本的訂閱還在扣款
購買永久方案後，原有的訂閱不會自動取消。請在「設定」分頁的「管理訂閱」中取消原本的訂閱。購買永久方案後，只要還有剩下的訂閱，「管理訂閱」就會一直顯示。
換了手機或重新安裝 App，可以找回購買嗎？
請點選「設定」分頁或訂閱畫面下方的「恢復購買」。需要登入付款時使用的 App Store 或 Google Play 帳號，而且不同商店之間無法恢復，例如無法把在 iPhone 上購買的方案移到 Android。如果顯示「無法確認購買資訊」，請檢查網路連線，稍後再試。
付款後顯示「正在等待付款核准」
在 Google Play 使用超商付款、現金付款等需要時間核准的方式付款時，會顯示這個提示。請不要重複付款，耐心等待。核准後會自動套用。
10
權限、廣告與聯絡我們
為什麼需要通知權限？
為了讓鬧鐘在螢幕鎖定或使用其他 App 時也能準時響起，需要開啟通知權限。Android 還需要一併開啟精確鬧鐘權限。
如何開關每天的小憩提醒或更改時間？
在設定分頁開啟「小憩提醒」，即可開關「每天接收小憩提醒」並更改時間。這與小睡、起床鬧鐘是不同的通知。若只想關閉提醒，請使用這個設定，不要關閉App的所有通知。
會要求藍牙或麥克風權限嗎？
不會。耳機是否連接是透過手機的音訊輸出資訊來判斷的，因此不會要求藍牙或麥克風權限。
iPhone 上詢問「允許追蹤」的視窗是什麼？
這是 iPhone 為了顯示更符合你興趣的廣告，所發出的追蹤許可請求。就算不允許，所有功能也都能照常使用。使用 Nenne+ 時不會詢問。
可以移除廣告嗎？
使用 Nenne+ 就能免看廣告使用全部鈴聲，停止鬧鐘或取消計時之後的插頁廣告也不會出現。免費使用時，自動出現的插頁廣告只會在停止鬧鐘或取消計時之後出現，鬧鐘 10 分鐘後自動停止時不會顯示。
會收集哪些資訊？
Nenne 沒有會員註冊或登入功能。App 會為了廣告（Google AdMob）、使用統計（Firebase Analytics）、錯誤分析（Firebase Crashlytics）、購買確認（RevenueCat）收集裝置資訊、廣告識別碼等資訊；本網站則會為了造訪統計（Google Analytics）使用 Cookie。鬧鐘清單與小睡紀錄都儲存在裝置內。 小睡計時開始、完成、取消，以及設定的長度（分鐘）、取消時剩餘時間（秒）等使用事件可能會傳送供分析，但不會上傳裝置內儲存的整份小睡紀錄。詳細內容請參閱隱私權政策。
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請告訴我們你的手機型號與系統版本、耳機種類、Nenne 版本，以及發生問題的情況。鬧鐘時間、聯絡方式等不想公開的資訊可以不用提供。