兩通電話之間的小房間
客戶電話前差點在電話亭睡著,正好碰上下一位預約者
客戶電話前,電話亭看似是唯一能短暫休息的安靜地方。可它很快就是別人的時間。
共享辦公室只有四個電話亭,預約日曆從早上九點到傍晚六點幾乎全滿。
那天下午我剛結束一通棘手的內部電話,離和另一時區客戶通話還有四十分鐘。
茶水間旁的電話亭空出二十分鐘,我帶著筆電、水和耳機進去預約。
客戶電話需要這間小房間,但在那之前,我只想關掉會議視窗,閉眼休息五分鐘。
電話亭小而安靜,帶著軟包,空調低鳴聽起來都像在勸我停止思考。
我設了客戶電話前十分鐘的耳機鬧鐘,打算用餘下時間複核客戶資料。
休息前我看了一眼預約螢幕:我的時段恰好在客戶電話開始的那一刻結束。
那本該是提醒,可我告訴自己客戶大概會晚幾分鐘上線。
鬧鐘提前十五分鐘響了,我卻仍坐著慢慢讀筆記,多享受了一會兒安靜。
預約結束時,電話亭門把手動了一下。門外同事看了螢幕,禮貌地等著。
透過霧面玻璃看到對方時,我心裡一沉。對方的預約已經開始,客戶還沒有上線。
我用遲到時特有的笨拙速度收拾充電器、筆記本、水瓶和耳機線。
同事說沒關係,但旁邊的電話亭都有人,開放區域也漸漸充滿下午的交談聲。
我只好在樓梯旁的角落接客戶電話,還因為背景噪音兩次請對方重複問題。
客戶很客氣,可我看著來往的人群說話,連自己的聲音都顯得沒那麼專注。
從那以後,電話亭預約的最後五分鐘我都當作下一位的時間:收好東西、擦淨桌面、走出房間。
重要電話會預留前後緩衝。安靜的空間,只有能安靜離開時才真正好用。
這是一篇根據日常職場中可能發生的情境重新創作的故事。
在共享辦公室,預約倒數歸零之前,
就該開始替下一位交接。
Nenne
門把手轉動的時候
客戶電話前,電話亭看似是唯一能短暫休息的安靜地方。可它很快就是別人的時間。

Nenne
享受安靜的休息,
也替下一段聲音留好電話亭。
共享辦公室的電話亭、門外的下一位使用者和客戶電話,讓我明白不能借用預約結束後的餘地。
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